Centralista

Prend les appels entrants, fixe les rendez-vous, répond aux questions fréquentes, avec une voix naturelle adaptée à votre marque.

• ▸Une voix sur mesure, accordée au ton et à l'identité de votre entreprise
• ▸Prise de rendez-vous automatique dans l'agenda, avec confirmation par SMS/WhatsApp
• ▸Répond à des questions fréquentes configurables, sans intervention informatique
• ▸Transfert automatique à la bonne personne pour les cas complexes
• ▸Disponible 24 h/24, week-ends et jours fériés compris

Des réponses instantanées sur WhatsApp : confirmations, réservations, statuts et questions fréquentes, jour et nuit.

• ▸Intégration officielle de l'API WhatsApp Business
• ▸Confirmations et rappels de rendez-vous automatiques
• ▸Réponses aux questions fréquentes et aux demandes de devis
• ▸Passe la main à un opérateur humain quand la conversation l'exige
• ▸Journal complet des conversations : audit et transparence

Les e-mails entrants sont classés, étiquetés et reçoivent une réponse automatique ou un brouillon à valider.

• ▸Classement automatique : demandes de devis, réservations, réclamations, spam
• ▸Brouillon de réponse généré par l'IA à partir du contexte de la conversation
• ▸Étiquetage et routage dans Gmail ou Outlook
• ▸Notification immédiate pour les e-mails urgents
• ▸Archivage automatique et historique consultable

Les cas qui dépassent la compétence de l'IA sont transmis automatiquement à la bonne personne, avec tout le contexte.

• ▸Règles de transfert configurables par type de demande
• ▸Transfert avec tout le contexte : le client ne se répète jamais
• ▸Notifications WhatsApp ou e-mail pour l'équipe interne
• ▸Délai de réponse garanti selon le SLA choisi
• ▸Tableau de bord avec tous les transferts et leurs statuts